流動(dòng)之家故事會(huì)--她們用行動(dòng)詮釋“將需要給我，把滿意給您”
2014-10
“你好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)自助寄存怎么用？能幫我一下么？”一名拎著行李箱的旅客站在服務(wù)窗口探進(jìn)頭來(lái)問(wèn)。
“當(dāng)然可以！請(qǐng)拿出您的身份證和五個(gè)1元硬幣......”流動(dòng)之家的工作人員楊麗君邊應(yīng)聲而答，一邊向著隔壁自助寄存間走去。
雖說(shuō)行李寄存是自助的，但人為幫助卻是必不可少的。柜面上其實(shí)貼著相應(yīng)的操作說(shuō)明，似乎沒(méi)起多大的作用，因?yàn)閬?lái)尋找?guī)椭拇蠖嗌狭四昙o(jì)和不識(shí)字的旅客，所以大部分的時(shí)候都需要工作人員的幫助。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，熱心而細(xì)心的流動(dòng)之家成員楊麗君想了一個(gè)辦法，憑借著多次的操作經(jīng)驗(yàn)，又本著方便旅客操作的原則，找來(lái)了小小的便簽紙和筆，在上邊涂涂畫(huà)畫(huà)，用數(shù)字一步步寫(xiě)下操作流程，然后特別細(xì)心地貼在了操作面板的相應(yīng)位置上，她說(shuō)：用數(shù)字來(lái)標(biāo)，就算不怎么識(shí)字的人也能看懂了。我張望了一番，的確通俗易懂，但也不乏些許的俏皮。
果不其然，貼上小標(biāo)簽之后的效果還是很不錯(cuò)的，問(wèn)津的人少了，自己動(dòng)手操作的旅客多了，楊麗君用她的主動(dòng)與熱情，細(xì)心與智慧，向我們很好地詮釋了“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念。
流動(dòng)之家的程媛圓也同樣是一名樂(lè)于主動(dòng)為旅客服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決的好工作人員。有一天正值下班之際，一位中學(xué)生模樣的女孩子悻悻走到了服務(wù)窗口，輕聲問(wèn)我們是否有針線可以賣她，她的衣服脫線了，我們告訴她針線只借不賣的，她面露難色，還是接過(guò)了針線。細(xì)心的媛園發(fā)現(xiàn)女孩子脫線的地方在袖口位置，并不好縫補(bǔ)，女孩子擺弄著手中的針線左右為難，見(jiàn)狀，媛園主動(dòng)上前，接過(guò)了她手中的針線，認(rèn)真又嫻熟的縫補(bǔ)起來(lái)。這是件再小不過(guò)的事了，可是她總能敏銳地洞察出旅客的為難之處，耐心、細(xì)心地去幫助他們完成。
在建設(shè)“服務(wù)型社會(huì)”、創(chuàng)建文明城市過(guò)程中，流動(dòng)之家的每一位成員都在細(xì)微之處給予旅客們關(guān)懷，用她們那一份可貴的熱情與主動(dòng)詮釋著“將需要給我，把滿意給您”的流動(dòng)之家精神。