急客戶(hù)所急，檢測(cè)站這樣做

3月19日中午12：30，看著自己的車(chē)輛進(jìn)入檢測(cè)線檢測(cè)，吳師傅著急的心終于放下了，他下午還要拉貨到杭州，就怕趕不上。

早上，服務(wù)大廳在登錄第一輛車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，遭遇登錄軟件異常，大廳主任陳宏國(guó)立即將情況反應(yīng)給檢測(cè)站技術(shù)攻關(guān)小組，攻關(guān)小組的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員及時(shí)通過(guò)識(shí)別分析跳錯(cuò)、查詢(xún)服務(wù)器、ping 網(wǎng)絡(luò)等方法，判定是檢測(cè)站到環(huán)保局的專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)故障，第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行搶修。

在此期間，為確保客戶(hù)了解實(shí)時(shí)情況，檢測(cè)站在大門(mén)口、預(yù)約處設(shè)立故障搶修通知牌，同時(shí)在代檢人員微信群里發(fā)布故障原因和實(shí)時(shí)進(jìn)度，在服務(wù)大廳為客戶(hù)提供茶飲和糖果，前臺(tái)咨詢(xún)員微笑著隨時(shí)為客戶(hù)解惑，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握最新進(jìn)度。

臨近中午，搶修工作還在進(jìn)行，按網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商預(yù)計(jì)，大約12點(diǎn)左右可修復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。為應(yīng)對(duì)搶修期間可能出現(xiàn)的客戶(hù)需求，辦公室提前準(zhǔn)備了方便面，服務(wù)大廳準(zhǔn)備了開(kāi)水，向一直在等候的車(chē)主免費(fèi)發(fā)放。站長(zhǎng)室要求檢測(cè)各部門(mén)放棄午休，中午連班?？粗龣z道上排起了長(zhǎng)隊(duì)的車(chē)輛，檢測(cè)人員毫無(wú)怨言，展現(xiàn)出堅(jiān)定的職業(yè)素養(yǎng)。

和吳師傅一樣的其它車(chē)主們表示，雖然因故障耽誤了時(shí)間，但看到麗汽檢測(cè)站這樣及時(shí)快速的搶修，有條不紊而又溫馨的安排，他們雖然也很著急，但真心埋怨不起來(lái)，為麗汽檢測(cè)站點(diǎn)贊！