關(guān)于訂制客運(yùn)個(gè)性化服務(wù)的一點(diǎn)思索

     隨著高鐵的開行，私家車的急速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)客運(yùn)市場(chǎng)不斷被蠶食、壓縮。如何推陳出新，出奇制勝，各運(yùn)輸企業(yè)都進(jìn)行了一些探索和試點(diǎn)，有成功，也有失敗。筆者對(duì)這些方面也進(jìn)行了一些思考，近來(lái)發(fā)現(xiàn)一些國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，特推出與讀者共享，希望拋磚引玉，能對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)提供一些借鑒。
    服務(wù)個(gè)性化與差異化是未來(lái)所有服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，客運(yùn)服務(wù)也不例外，依筆者觀察，國(guó)內(nèi)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)均建立在服務(wù)個(gè)性化與差異化的基礎(chǔ)上。
    據(jù)了解，韓國(guó)老式火車面臨各項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)慘淡，于是在2009年推出一些主題旅游列車，深受客戶歡迎，扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)不利局面。這些主題列車包括葡萄酒列車、人參列車、影院列車等，針對(duì)不同客戶，最大程度利用列車空間，給現(xiàn)代生活節(jié)奏緊張、時(shí)間寶貴的客戶提供休閑放松的服務(wù)。例如往返于首爾和永同郡之間的葡萄酒列車是一日游主題列車，在充滿情調(diào)的咖啡館式的車廂里，可品嘗到用永同郡特產(chǎn)的葡萄酒釀制的韓國(guó)紅酒，而且不限量盡情飲用，旅途中還可參觀葡萄酒公司、體驗(yàn)葡萄酒足浴等。據(jù)最新報(bào)道，經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)不錯(cuò)。
　  2014年6月13日起，國(guó)內(nèi)交運(yùn)巴士上海至普陀的申舟長(zhǎng)途班線，在國(guó)內(nèi)首推長(zhǎng)途客運(yùn)VIP貴賓服務(wù)，在浦東客運(yùn)東站設(shè)立VIP候車室，開通類似于飛機(jī)頭等艙的班線商務(wù)座服務(wù)，以滿足不同層次乘客的長(zhǎng)途出行需求。據(jù)了解，交運(yùn)巴士投入4輛高檔商務(wù)客車，車內(nèi)設(shè)有大型商務(wù)座8座，商務(wù)座設(shè)獨(dú)立空間，座位寬敞舒適且可平躺，后背裝有平板電視，每輛車配備一名導(dǎo)乘人員，并提供免費(fèi)WIFI上網(wǎng)。同時(shí)，浦東客運(yùn)東站也設(shè)置了目前全國(guó)長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)最豪華的VIP候車區(qū)域，讓旅客在候車過(guò)程中享受到服務(wù)人員幫助訂往返車票、取票、導(dǎo)乘等一對(duì)一的貼心服務(wù)。同時(shí)在細(xì)節(jié)上也極為細(xì)致，例如為開私家小轎車前往東站的旅客提供50元/2天的停車優(yōu)惠、浦東地區(qū)周家渡街道、上鋼街道、南碼頭街道的團(tuán)體旅客（10人及以上）推行購(gòu)10送1的優(yōu)惠等。
    隨著人們生活水平不斷提高，個(gè)性化的服務(wù)與市場(chǎng)化需求將在未來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，作為專業(yè)的客運(yùn)公司必然要在這一點(diǎn)上突破才能找到新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，現(xiàn)代社會(huì)人們生活節(jié)奏越來(lái)越快，長(zhǎng)時(shí)間處于緊張、壓力、身心疲憊的狀態(tài)，而在客運(yùn)旅途中如何更好的提供休閑放松的服務(wù)將是我們研究的方向之一，同時(shí)現(xiàn)代社會(huì)的客戶時(shí)間也是極其寶貴的，如何使客戶更好的利用旅途的時(shí)間也是我們未來(lái)研究的方向之一。筆者認(rèn)為，除了上述介紹的創(chuàng)新，在保證客運(yùn)安全的情況下展開與小型卡拉ok房、家庭影院房、小型會(huì)議室、美容美發(fā)廳等服務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型服務(wù)也是可以進(jìn)行探索與嘗試的。
    它山之石可以攻玉，除了學(xué)習(xí)與借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，更希望能拋磚引玉，使更多的人加入到客運(yùn)業(yè)務(wù)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的思索與討論，創(chuàng)新出屬于麗汽自己的發(fā)展之路。

附：