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    特事特辦,細微之處見真情

    2014-08

    2194 本部

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        8月20日下午14:00時分,一名旅客急匆匆的跑到客運西站調(diào)度室求助:“我購買的是13:10分的杭州車票,但是因為今天出城道路實在太堵了,雖然已經(jīng)提早出門了,還是沒能趕得及,你們能幫幫忙嗎?”
        “按照道路運輸管理條例規(guī)定,由于旅客自身原因造成脫班、誤班的,在班車發(fā)車后一小時內(nèi),退還車票的50%票款,但考慮到今天麗水城區(qū)被洪水襲擊,多處出城道路被堵,唯一能出城的道路實屬擁擠,我們車站也特事特辦,幫助你免費換乘下一班車票,常言道洪水無情,我們?nèi)擞星?!”值班站長戴國平一邊看著該名旅客遞過來的車票,一邊和他解釋到。
        “謝謝!實在是太感謝了,今天這洪水雖然給我?guī)碇T多不順,挺添堵的,但你們的服務(wù)讓我的心不堵?!边@位旅客激動的說道。
        近日麗水遭遇暴雨突襲,連續(xù)多天的雨水,造成甌江干流處于高水位,8月20日麗水城區(qū)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及道路受淹,多處群眾受洪水圍困??瓦\西站以人為本,根據(jù)實際情況,特事特辦,8月20日客運西站免費為旅客更換車票70余張,價值五千余元。讓來西站的乘客在細微的人性化服務(wù)中,真切的感受到客運西站“以真情服務(wù)旅客,以品牌塑造形象”的服務(wù)口號。
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