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    流動之家故事會:旅客失誤多買一張票 調(diào)度熱心幫其挽回?fù)p失

    2014-06

    2177 客運(yùn)西站 封慧麗

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        “服務(wù)總臺有一張旅客撿來的車票,是今天16:10麗水到杭州的,座位是43號,如果有人找的話麻煩叫他到總臺來取?!?月8日15:45,在調(diào)度室值班的張俊捷接到了總臺葉麗霞打來的電話。
        “這肯定又是哪位粗心的旅客把買到的車票給掉了?!闭{(diào)度員張俊捷心里這樣想到,他像往常一樣,到檢票口將這一信息告訴了檢票員。
        轉(zhuǎn)眼,時間到了16:10,麗水到杭州班車其它座位的車票都已檢完,檢票員一遍遍的喊話,還是不見43號出現(xiàn)。檢票員趕緊把這一情況反饋給了張俊捷??磥磉@肯定不是旅客掉了車票,憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn),張俊捷迅速開始查詢該張車票的信息。通過查詢得知,43號座位和42號座位是同一時間在同一臺自助售票機(jī)上買的,而42號座位的旅客已經(jīng)檢票上車了?!半y道是和42號旅客同行的旅客臨時決定不去了?那42號旅客肯定會去退票的呀。亦或是42號旅客操作失誤多買了一張?”帶著一連串的疑問,張俊捷又馬上找到42號旅客。
        “同志,您好!您買了幾張去杭州的車票?麻煩您出示一下您的車票?!?/div>
        “我是在售票廳的自助機(jī)上買的,應(yīng)該是買了一張。我是第一次在自助機(jī)上買,總不會是買錯了吧?!甭每瓦呎f邊把車票遞給了張俊捷。
        “是這樣的,我們在電腦里查到您同時買了兩張16:10到杭州的車票,還有一張被一個好心的旅客撿到交到服務(wù)總臺了。那再麻煩您出示一下您購票的銀行卡,我去核對一下,如果對上了,那張車票再幫您退掉,把錢退還給您。”
        “應(yīng)該不會買錯吧。哎呀,手機(jī)又沒電了,要不然扣了多少錢會有短信收到的?!甭每瓦呎f邊把銀行卡遞給了張俊捷。
        張俊捷帶著旅客,來到自助售票機(jī)前,經(jīng)過查詢確認(rèn)該旅客的銀行卡確實(shí)是同時購買了兩張16:10麗水到杭州的車票。隨即張俊捷幫助旅客退掉了43號車票,并將票款交到了旅客手里。
        “謝謝,謝謝,你們也太細(xì)心了,買多了票我自己都不知道。如果不是你們,我就白白多花這些錢了!”
        “不用謝我們,我們都應(yīng)該感謝那位撿到票的旅客,如果不是他把車票交到服務(wù)總臺,我們也就發(fā)現(xiàn)不了你的這個失誤了!”
        “是啊,是啊,看來我們身邊還是好人多??!”說完,42號旅客滿心歡喜的坐上了去杭州的汽車。
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