春運(yùn)見(jiàn)聞--春運(yùn)中的服務(wù)班

    在客運(yùn)東站服務(wù)臺(tái)這個(gè)特殊窗口，服務(wù)班組長(zhǎng)程媛園秉著“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念。在春運(yùn)工作中，勤勤懇懇，面帶微笑。身佩“為您服務(wù)”的繡帶穿梭在需要幫助的人群中，她時(shí)刻告訴自己，個(gè)人的形象代表了一個(gè)企業(yè)的形象。要用自己的真誠(chéng)去博得旅客的滿意。她帶領(lǐng)著服務(wù)組的“大雁、小雁”們，為旅客排憂解難，端茶倒水，得到了旅客的贊許。
    程媛園：做好服務(wù)旅客的“領(lǐng)頭雁”
    她在工作和生活中都是一位熱心腸，哪里有困難，都會(huì)積極慷慨解難。把旅客當(dāng)親人，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助有困難的旅客。服務(wù)班的工作雖然雜亂，但都能處理得井井有條。平時(shí)不僅要做好電話訂票，問(wèn)詢工作，廣播找人，還要盡心盡力幫助旅客查找失物，代購(gòu)車(chē)票，照顧重點(diǎn)旅客上車(chē)。在客流高峰和路阻等情況下，加班加點(diǎn)，做好引導(dǎo)換乘工作。一天下來(lái)往往是筋疲力盡，但是從未抱怨，堅(jiān)守崗位，微笑服務(wù)于每一位旅客。該班組在她的帶領(lǐng)下，從未被投訴過(guò)，一直得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
    朱俏靜：熱枕服務(wù)  情滿旅途
    她學(xué)校剛畢業(yè)就來(lái)到麗汽集團(tuán)，分到了客運(yùn)東站服務(wù)班從事站務(wù)員崗位。來(lái)到了陌生的工作環(huán)境，她默默地看著老同事們?nèi)绾螐氖氯粘９ぷ鳎瑢W(xué)習(xí)她們立足本職崗位，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，慢慢的朱俏靜就融入了服務(wù)班這個(gè)大家庭。也為服務(wù)班帶來(lái)了新的活力。比如用使用過(guò)的A4紙反面，寫(xiě)上服務(wù)處的咨詢熱線和訂票熱線，成為一張自制“小名片”，方便旅客的索取。在電話機(jī)上寫(xiě)上服務(wù)班常用的聯(lián)系號(hào)碼，方便平時(shí)工作。她做的都是諸如此類(lèi)的一些小事。也正是這些小事，體現(xiàn)了她全身心的投入到了工作當(dāng)中去。有一次，一位趕往仙居的旅客在候車(chē)室遺落了包裹，非常著急的趕來(lái)服務(wù)處詢問(wèn)，坦言里面有非常重要的東西，電腦、發(fā)票、現(xiàn)金等等，特別是電腦里的數(shù)據(jù)，丟失了就不可復(fù)制。只要哪位旅客拾到還給他，就愿意出一萬(wàn)元。朱俏靜一邊安慰那位旅客一邊廣播了尋物啟示，果然不到十分鐘，一個(gè)年輕小伙帶著那只包裹來(lái)到了服務(wù)處，經(jīng)過(guò)查看失物一件未少，失主激動(dòng)萬(wàn)分，當(dāng)場(chǎng)從包里抓了一把錢(qián)要給那位年輕人和朱俏靜，被拒絕后連聲感謝！表示今后坐車(chē)還要到客運(yùn)東站來(lái)。
    李一斌：用心服務(wù)  真情付出
    如何提高服務(wù)質(zhì)量，只有用心服務(wù)真情付出的去服務(wù)旅客，也就是要用“心“去服務(wù)旅客，這才是我們所追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年春運(yùn)第一天就碰到一位旅客手拿著一張車(chē)票跑到服務(wù)臺(tái)窗口氣喘吁吁的大叫：”我還趕得上嗎？我還趕得上嗎？李一斌接過(guò)車(chē)票一看是12：00麗水至衢州的班車(chē)，再看時(shí)間已經(jīng)是12：06了，原來(lái)這位旅客因在家睡過(guò)頭錯(cuò)過(guò)了班車(chē)，不能按時(shí)趕到衢州開(kāi)會(huì)。李一斌向旅客解釋了由于個(gè)人原因而錯(cuò)過(guò)班車(chē)責(zé)任需自行承擔(dān)，車(chē)票也是要作廢的?？粗每椭钡臉幼樱贿叞参柯每蛣e著急，一邊拿起電話聯(lián)系了金華車(chē)站調(diào)度室，了解了金華到衢州的班車(chē)時(shí)間，然后讓旅客坐3路、4路公交車(chē)到西站坐車(chē)到金華再轉(zhuǎn)車(chē)到衢州還是能趕上時(shí)間的?？粗每瓦B聲道謝，李一斌覺(jué)得心中也是暖暖的。
    楊麗君：旅客的滿意就是我最大的心愿
    揚(yáng)麗君走上了麗汽集團(tuán)客運(yùn)東站服務(wù)處的崗位也有好些年頭了，她在崗位上始終真誠(chéng)的給予，無(wú)私的付出。她真誠(chéng)的笑臉，熱情的服務(wù)，細(xì)微的關(guān)懷帶給旅客美好的旅程，雖然崗位平凡，揚(yáng)麗君卻能夠始終堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，盡職盡責(zé)，急旅客所急，想旅客所想，無(wú)數(shù)次的為旅客排憂解難。一位學(xué)生模樣的旅客來(lái)到服務(wù)處著急的問(wèn)：“我在站外農(nóng)貿(mào)城坐14：00左右的車(chē)到青田，下車(chē)后發(fā)現(xiàn)書(shū)包忘記拿下來(lái)了，不知道有什么辦法可以找回來(lái)“。揚(yáng)麗君先對(duì)那名旅客宣傳了站外坐車(chē)的危害，然后還是在沒(méi)有車(chē)票和班次時(shí)間的情況下幾番周折，幫助那名旅客找回了書(shū)包，類(lèi)似的事情她做的很多很多，這只是服務(wù)處眾多的服務(wù)旅客中的一件小事而已。
    蔡美娟：東站是我家  滿意靠大家
    她把東站的事情當(dāng)成自家的事情來(lái)做，把旅客當(dāng)成自己的親人來(lái)對(duì)待，每每遇到有困難的旅客，她總是第一個(gè)伸出援手。蔡美娟正拿著鉗子在售票廳撿煙頭，發(fā)現(xiàn)一位老大娘坐在進(jìn)站通道邊抹眼淚，連忙上前詢問(wèn)，原來(lái)這位老大娘在來(lái)東站的公交車(chē)上被偷走了錢(qián)包，身上也沒(méi)手機(jī)，又記不住子女的電話號(hào)碼，回不了永康的家了。蔡美娟了解了這些情況后扶起老大娘，帶她來(lái)到售票窗口，幫她買(mǎi)了13：00到永康的車(chē)票，直至麗水至永康的班車(chē)駛出了車(chē)站才回到崗位，老大娘臨上車(chē)前拉著蔡美娟的手含著淚說(shuō)道：“好人哪“！
    崗位是平凡的，工作是辛苦的，希望她這群“領(lǐng)頭雁”帶領(lǐng)服務(wù)班全體員工再接再厲，把東站的溫馨帶給每一位來(lái)東站乘車(chē)的旅客，在服務(wù)的藍(lán)天上飛的更高，飛的更遠(yuǎn)！