貫徹“意見”系列報(bào)道--東站業(yè)務(wù)站： 落實(shí)《意見》不打折 品牌創(chuàng)建不放松

     客運(yùn)東站業(yè)務(wù)站組織班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干，對(duì)集團(tuán)公司行政工作意見進(jìn)行了認(rèn)真地解讀領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合東站2014年的工作思路，對(duì)如何創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量等問題進(jìn)行了深入地探討。作為直面旅客的一線服務(wù)部門，大家一致認(rèn)為，業(yè)務(wù)站要抓好服務(wù)品牌創(chuàng)建，塑造品牌形象，當(dāng)務(wù)之急就是不折不扣地落實(shí)集團(tuán)公司行政工作意見的精神實(shí)質(zhì)。
    1、在制度的執(zhí)行上，全面落實(shí)各項(xiàng)管理制度，以制度為標(biāo)桿，對(duì)事不對(duì)人，分解責(zé)任，權(quán)責(zé)明晰，獎(jiǎng)罰分明，尤其部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干更應(yīng)做遵紀(jì)典范。
    2、在服務(wù)理念的定位上，讓“用心”服務(wù)真正體現(xiàn)在行動(dòng)上。變旅客被動(dòng)接受我們的服務(wù)流程為我們主動(dòng)滿足旅客的服務(wù)需求，使旅客的“上帝”身份能夠真正“落戶”。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，探索風(fēng)格獨(dú)特的服務(wù)方式、服務(wù)技巧和規(guī)范程序，為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、超值的服務(wù)，形成獨(dú)具特色的服務(wù)文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    3、創(chuàng)收是企業(yè)永恒的主題。是否能吸引“回頭客”是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的明鏡，也是企業(yè)創(chuàng)收的主旋律。通過“心”“動(dòng)”合一、“情”“勤”相佐，培養(yǎng)旅客對(duì)車站的忠誠(chéng)度。旅客對(duì)汽車站的忠誠(chéng)度提高了，始發(fā)客流回升、旅客意外傷害保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展等難題就有了突破的基礎(chǔ)保證。
    4、有針對(duì)性地提高員工專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，不斷開展集中授課、技術(shù)練兵、技術(shù)比武及傳幫帶等方式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施對(duì)年輕員工一人多技的崗位輪換，以全面提升員工的綜合素質(zhì)。擁有一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，才有創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的可能。
     5、積極開展各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，特別加強(qiáng)文明窗口和先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)的培育，鞏固已取得的創(chuàng)建成果，探索更高層次的文明創(chuàng)建。