2173 本部 朱俏靜
春運(yùn)第一天,東站候車室人頭攢動(dòng),旅客們帶著大包小袋等待著回家的班車。危檢員陳金亮發(fā)現(xiàn)了旅客遺失在危檢儀上的包。那個(gè)包很不起眼,很破舊,里面的東西塞的鼓鼓的。他及時(shí)詢問(wèn)了周圍的旅客,均不是他們遺留的,看來(lái)應(yīng)該是哪位粗心的旅客不小心遺忘的。于是,他立即上報(bào)值班站長(zhǎng)并把包交到服務(wù)臺(tái),同時(shí)廣播尋找失主。我們還沒(méi)有來(lái)得及打開(kāi)檢查里面的物品,就已經(jīng)有個(gè)四十歲左右的中年男子心急火燎地趕來(lái)了,臉上寫滿了“著急”,說(shuō)那個(gè)是自己遺失的包。
盡管現(xiàn)在是春運(yùn)高峰期,客流量大,工作量也相對(duì)的大,但對(duì)于失物招領(lǐng)這塊工作,經(jīng)驗(yàn)豐富的東站工作人員依然做的非常的細(xì)致入微。陳金亮詢問(wèn)了那名男子包內(nèi)有什么物品,男子只是一個(gè)勁的強(qiáng)調(diào)說(shuō):“里面是貴重物品,很貴重?!狈磸?fù)幾次,那名男子都不肯透露里面具體的東西,后來(lái)在工作人員的耐心勸說(shuō)下,男子才小心翼翼地輕聲說(shuō):“里面有一萬(wàn)多塊錢,還有手機(jī)、水、餅干等之類的物品。”那一句“一萬(wàn)多塊錢”,說(shuō)的尤為小心,生怕被周圍無(wú)關(guān)的人聽(tīng)去。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,陳金亮和值班站長(zhǎng),一起到里間開(kāi)包檢查,打開(kāi)包,我們一件件的核對(duì)那名男子所說(shuō)的遺失物品,最后,在包包翻蓋的里夾層里找到了他最為在意的“貴重物品”,用餐巾紙包的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),打開(kāi)紙巾,里面是16400塊錢,疊的整整齊齊。檢查完了之后,我們將東西物歸其位,拎到外間房,讓那名男子清點(diǎn)自己的現(xiàn)金,分文不少,男子又小心地將紙巾包回,放回了原來(lái)的位置。
看到這樣的一幕,無(wú)論是站長(zhǎng)還是陳金亮,說(shuō)的最多的一句話就是:“這么多錢,一定要放好,要看住了,不然丟了很麻煩的•••••••”聲聲叮嚀,句句囑咐,男子應(yīng)聲連連點(diǎn)頭,表示一定會(huì)看好的。最后,我們要求那名男子配合我們登記失物招領(lǐng)臺(tái)賬,可男子說(shuō)自己不會(huì)寫字,陳金亮便俯下身,又開(kāi)始耐心地教了起來(lái),總算完成了這一系列工作。男子連聲感謝,滿臉喜悅的去趕車了。而陳金亮也感嘆了一句:“一萬(wàn)多塊錢雖然不多,但也可能是這些民工一年的工資了?!闭f(shuō)完,他走出服務(wù)處,又投入到自己的工作中去了。
經(jīng)了解,這個(gè)男子名叫鄧干武,貴州人,文盲,這16400元錢是他打工過(guò)一年的攢下的辛苦錢,也是一家老小過(guò)年錢。因?yàn)椴蛔R(shí)字,所以也沒(méi)存銀行,而是用餐巾紙包好藏在一個(gè)很不起眼的背包夾層里。失而復(fù)得的錢,讓鄧干武欣喜無(wú)比,而東站員工的行為,更溫暖了人心,溫暖著社會(huì)。
春運(yùn)的開(kāi)始,意味的民工返鄉(xiāng)的熱潮開(kāi)始;東站的客流量增大,意味著工作人員的責(zé)任更加重大。我們東站始終秉承著“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)宗旨,努力遵循“與其做到讓旅客滿意,不如做到讓旅客沒(méi)有不滿意”的服務(wù)原則。而陳金亮的對(duì)工作的認(rèn)真仔細(xì)以及負(fù)責(zé)的態(tài)度值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí),就算再忙,只要有心就能把狀況解決的好。我們備戰(zhàn)春運(yùn)第一線,努力奮斗,為2014年春運(yùn)工作出一份自己的力量。
圖為東站工作人員和失主鄧干武(左一)一起打開(kāi)餐巾紙包,核實(shí)清點(diǎn)錢數(shù)
麗水市交通運(yùn)輸局官方微博:《東站春運(yùn)第一天 溫暖民工回家路》http://p.t.qq.com/longweibo/index.php?lid=18435290441524927604
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