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    服務(wù)從細(xì)節(jié)開始

    2013-05

    2214 本部 許麗蓉

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    不經(jīng)意間已是春末夏初,天空中不時(shí)飄灑著雨絲。
        走進(jìn)東站的候車大廳,可以看到服務(wù)臺的服務(wù)員正耐心地回答旅客的問題;售票員微笑地遞過旅客的車票;危檢員有序的引導(dǎo)旅客行包通過安檢……她們正努力確保著旅客能得到更加周到的服務(wù)。
        來到2號檢票口,窗外,雨,依然下個(gè)不停。幾位沒有帶傘身背行包的旅客已然面露焦急,這時(shí)身披綬帶的身影闖入了我們的眼簾;“大媽,您沒帶傘吧?!我這里有愛心傘,來!我把您送上車吧!同志,您先等一下,我送完大媽就來送您……”??!是服務(wù)班的姑娘們!在她們愛心傘的幫助下,送走了一位又一位的旅客踏上歸途,而姑娘們只顧著幫旅客打傘,雨絲打濕了她們的發(fā)梢和衣襟。
        自豪之感油然而生,這就是我們東站人:一個(gè)淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個(gè)小小的舉動(dòng)……這數(shù)不盡的細(xì)節(jié)服務(wù)也許不奢侈,也許不浪漫,也許不感人淚下,但卻點(diǎn)滴入心頭。正是這小細(xì)節(jié)溫暖著旅客的心,正是這小細(xì)節(jié)讓東站的服務(wù)暖如春。


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