城鄉(xiāng)公交開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動

 

麗水市城鄉(xiāng)公共交通有限公司在5月1日起，開展為期一個月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。在活動中，該公司將盡量從市民需要出發(fā)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，達到“兩降低、兩提高”的目的，即：乘客投訴率明顯降低，公交車盜竊發(fā)案率明顯降低，準(zhǔn)班準(zhǔn)點率顯著提高，市民滿意度顯著提高。

    為開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動，公司主要從對車輛和設(shè)備進行全面檢修，確保車況良好和有舒適的乘車環(huán)境；推廣使用巡更設(shè)備進行準(zhǔn)班準(zhǔn)點考核，保證車輛準(zhǔn)點運行；與派出所聯(lián)合進行打擊車內(nèi)盜竊活動；通過建立公司網(wǎng)站、公布服務(wù)電話、公布詳細班次時刻表等措施加強信息溝通，做到有訴必復(fù)；在車內(nèi)配備便民服務(wù)箱，配置防暑藥品、清潔袋等；管理人員下一線服務(wù)，并對駕駛員進站不停、錯站停車等情況加大稽查力度，重點解決上客門堵，下客門空的情況；定期調(diào)閱車載監(jiān)控錄像，查找、發(fā)現(xiàn)、解決問題。